Perguntas mais frequentes (FAQ)
Por mais que nos esforcemos, nem sempre conseguimos suprir as dúvidas dos clientes que acessam o site. Para contornar esta deficiência, criamos esta aba especial para tratar apenas das questões mais frequentes levantadas durante a elaboração do pedido.
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Quais são os recheios recomendados para bolo de pasta americana?
Boa pergunta! Nem sempre um bolo de pasta americana pode utilizar um recheio de bolo de chantilly por exemplo! Para bolos de pasta americana, aconselho um recheio mais firme... Doce de leite com nozes, coco, ameixa... Baba de moça , creme alpino, beijinho. Eu não aconselho recheios a base de frutas que soltam muito líquido, pois o mesmo pode, posteriormente , interferir na composição da pasta americana, alterando não só o seu aspecto visual mas também modificando a sua consistência, podendo nos casos mais graves perder a sua função de estrutura(liga) fazendo com que o bolo altere o seu estado físico (formato).
Se possível leia a nossa página: Conhecendo o bolo de pasta americana;
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No facebook do Cake Desire, como faço para te adicionar?
O facebook do Cake Desire possui um perfil comercial, diferente dos perfis pessoais aos quais a grande maioria das pessoas estão habituadas a interagir, por este motivo, a maneira que você pode nos adicionar seria curtindo a página e depois procurando por nós nas suas páginas curtidas! Se preferir, temos um perfil pessoal utilizado para trocar dúvidas e idéias com clientes, além de aproveitar para expôr um pouco do nosso trabalho. No entanto, o tempo de redigirmos a resposta pode ser demorado. Procure por Marisa Gushiken e na aba "sobre" verifique se ela é "Micro Empresária na empresa Cake Desire", pois existe mais de um perfil com este nome.
Como faço para saber mais detalhes de preços e tamanho dos seus bolos?
Grato pelo contato, a tabela de preços bem como o tamanho do bolo específico para o número de pessoas de sua festa encontra-se no link abaixo:
A tabela de preços é mais específica para bolos de chantilly, já nos casos de bolo de pasta americana o preço varia conforme o número de andares que o bolo possui e o tipo de decoração, por exemplo,apenas 1 andar pode variar de 12 a 18 mil.
Já para bolos de 2 andares de 22 a 25 mil, 3 ou mais andares de 35 a 40 mil. No caso do bolo bolsa ou bolo câmera de 15 a 20 mil ienes.
Bolos cenográficos (bolos falsos) tem um orçamento mais em conta, consulte-nos!!!
Com quanto tempo de antecedência devo fazer o pedido?
Em geral, isto varia muito conforme a época do ano! Por exemplo, final de ano ou períodos muito próximo dos feriados prolongados como o Golden Week (Maio) e o Obon Yasumi (agosto) além do Shogatsu (ano novo), requerem maior cuidado e consequentemente uma maior antecedência no pedido.
Normalmente, pedimos pelo menos uma semana de antecedência, para bolos de papel de arroz e chantilly e de 3 semanas a 1 mês para bolos de pasta americana. No caso de bolos de pasta americana, este período pode variar, conforme o grau de dificuldade da decoração, para mais ou para menos.
Gostei muito de um modelo de bolo de papel de arroz e gostaria de saber se tem como inserir uma foto do(a) aniversariante?
Sim, claro que é possível! No entanto, para um bom resultado final é necesssário que você observe algumas dicas importantes:
- Qualidade da fotografia ( em geral pelo menos 300kb de tamanho ou 800 pixels de altura e comprimento), no caso de celulares se possível fotos de smartphones com alta resolução;
- Espaço (muitas vezes, as pessoas querem que seja inserida uma foto em uma imagem pré-escolhida que não tem vaga ou espaço para isto), por isso, verifique por favor se a alteração não irá compremeter a sua qualidade final;
- Antecedência! Layouts ou artes super elaboradas não podem ser feitas em um curto espaço de tempo! Por exemplo, pedir um bolo hoje para vê-lo com a foto na manhã seguinte. Aconselhamos os clientes a nos dar um prazo, de preferência de até uma semana, antes da data da festa para podermos melhor atendê-los. E dependendo da época do ano , pode ser que uma semana seja insuficiente, devido ao número de pedidos programados para aquela data;
Gostei muito de um bolo, mas gostaria de saber se seria possível mudar a cor do bico de confeitagem do bolo para outra?
Sem problemas! Apenas nos informe o modelo do bolo (em geral, existe o nome e um código que você poderá nos informar, ou se for o caso, um link ou cópia da foto do bolo) para que possamos realizar as modificações necessárias.
Moro em outra região e gostaria de saber se o bolo chega congelado no ato da entrega?
No caso de bolos de pasta americana, eles podem chegar na data da festa e eles não precisam utilizar o sistema "Reitou" (viajar dentro de freezers), apenas "Reizou" (em baixas temperaturas 5~8 graus);
Já no caso de bolos de chantilly, o bolo é enviado no sistema "Reitou" e depois de receber o seu produto , ele deve permanecer aproximadamente um dia (24hrs dentro da geladeira), A razão principal para isto seria, fazer com que o bolo retorne a sua consistência normal gradativamente, evitando-se assim o que chamamos de rápido descongelamento do produto, que poderia comprometer principalmente a qualidade do papel de arroz nele inserido, caso este seja o seu caso. Seguindo as nossas dicas o bolo retornará a sua consistência normal sem alteração no sabor. Maiores informações leia por favor: como devo proceder ao receber o meu produto Cake Desire
Gostei muito dos seus bolos, vocês fazem a festa completa com decoração?
A parte de decoração é feita por empresas especializadas e devem ser contactadas à parte,temos vários trabalhos expostos por estas empresas e um pequeno espaço informativo dentro do nosso próprio Website para facilitar o contato. Vide o link abaixo !
O sistema de Takyubin é um sistema seguro para o envio de bolos?
Sim! A empresa Kuroneko Yamato (gato preto) possui o sistema Takyubin para entregas, líder em seu setor no Japão! É um sistema mais caro que as suas concorrentes mais é a mais segura!
Além disto, vemos desenvolvendo ao longo dos anos, uma forma de embalagem e etiquetagem que em muito reduziu o número de acidentes no transporte. Os acidentes ainda existem, mas são em número muito reduzido hoje, e acontecem em geral por imperícia do motorista ao volante ou no descuido ao carregar a caixa (virá-la) ou a pessoa que encomendou não atende o telefone prontamente no dia e horário combinados (às vezes está cansado,dormindo por que saiu do Yakin) devido a isto o carro da transportadora fica sem poder entregar o produto e segue entregando outros pedidos rodando várias horas, aumentando o risco de danificação do seu produto.
Aconselhamos você a ler a página como proceder ao receber o seu produto
Moro muito longe de vocês em Hiroshima, vocês entregam?
Obrigado pelo contato! Não se preocupe , utilizamos o sistema Takyubin de entrega que abrange todo o território do Japão, de Hokaido até Okinawa! Este sistema é um dos mais eficientes e modernos do mundo.
O único cuidado que as pessoas devem ter seria verificar se existe sistema de entrega a toda hora na sua cidade(cidades muito pequenas e distantes possuem apenas horários de entrega de manhã ou de tarde por exemplo, sem especificar uma hora exata);
Qual o tamanho dos seus salgados, são aqueles pequenininhos?
Até há pouco tempo atrás trabalhávamos apenas com salgados caseiros, grandes e saborosos,rs. Contudo existem aqueles clientes que por motivos econômicos preferem algo mais em conta para não deixar passar em branco aquela data. Para estes passamos a comercializar salgados industriais também!
Cada caso é um caso e não cabe a nós julgarmos a preferência das pessoas, apenas procuramos com esta atitude abranger um maior número de pessoas com os nossos produtos.
As maiores diferenças estão no tamanho, e proporcionalmente no preço. Mas são saborosos também, provamos todos os produtos antes de passar a comercializá-los;
Maiores detalhes você encontra na aba tabela de preços!
Qual a quantidade mínima de doces e salgados que posso encomendar?
Obrigado pelo contato!
No caso de salgados:
Quantidades mínimas de salgados
Caso você pegue os salgados com o bolo, você poderá pegar salgados variados,tanto caseiro como industrial em até 5 variedades por cento dependendo da disponibilidade e da antecedência do seu pedido;
No caso de assados (enroladinho de salsicha, presunto e queijo,esfiha de carne, empadinhas de frango ou de palmito) que forem pedidos junto com o bolo a quantidade mínima cai para 25 unidades;
No caso de salgados industriais (coxinha, quibe, bolinho de carne, bolinho de queijo e presunto e bolinho de queijo), você poderá escolher até 5 variedades por cem unidades (vale lembrar que os salgados industriais são menores) ;
Nós não despachamos quantidades inferiores a 100 unidades para pessoas que desejarem somente os salgados!
Os pedidos tem que serem feitos com antecedência( em geral uma semana) e dependendo da época do ano e da quantidade da demanda, poderão ter o seu pedido de quantidade limitado;
Quantidades mínimas de doces
Caso você pegue os doces tradicionais (brigadeiro, beijinho, bicho do pé,olho de sogra e/ou cajuzinho) com o bolo, você poderá pegar à partir de 100 unidades divididos em duas variedades, por exemplo 50 brigadeiros e 50 beijinhos.
Nós não despachamos (só doces) em quantidades inferiores a 100 unidades!
Os pedidos precisam ser feitos com antecedência( em geral uma semana) e dependendo da época do ano e da quantidade de demanda, poderão ter a sua quantidade limitada;
Posso estipular um horário para entrega dos meus produtos?
Gratos pelo contato!
Você não só pode como deve fazê-lo,rs! Para a grande maioria das cidades os horários de entrega são os seguintes:
8:00 ~ 12:00 (Gozenchu)
12:00 ~14:00
14:00 ~16:00
16:00 ~18:00
18:00 ~20:00
20:00 ~21:00
No caso de cidades pequenas situadas longe de grandes centros urbanos, favor consultar a central de sua cidade!
Fiz um pedido grande, tenho direito a algum tipo de desconto?
Boa pergunta!
Em geral, não damos desconto em dinheiro. O que podemos fazer é no caso de clientes que moram em outras regiões e que vão receber o seu produto via Takyubin seria pagarmos o frete de uma ou mais caixas que podem variar em geral de 5~10 % do preço final da encomenda! Outra forma de recompensar o grande pedido seria darmos produtos a mais que o estipulado. Incluem-se neste caso clientes da região próxima de onde operamos e que possam vir retirar o seu produto.
Já houve casos de clientes que fizeram grandes encomendas e demos generosos descontos e na última hora reduziram o seu pedido, para estes casos, a perda do desconto é integral e somos irreversíveis quanto a isto !
Moro na região de Hamamatsu, vocês tem como entregar ?
Antigamente quando ainda não possuíamos muitos clientes, entregávamos os nossos produtos sempre que possível. Hoje em dia, isto é muito improvável que possa ocorrer, devido a grande procura (demanda) que passamos a ter com a popularização do nosso site Cake Desire;
Existem pessoas residentes na região que fizeram o seu pedido com serviço de entrega incluso (Takyubin) por não terem como vir retirar o produto, porém , vale a pena lembrar que quase não existe diferença de preços (taxa cobrada pela transportadora) entre uma pessoa que mora em Hamamatsu(nossa cidade) e outra que mora em Tokyo;
Gostei muito de um suporte de bolo que vi em uma foto, vocês teriam como emprestar?
Obrigado pelo contato!
Já houve casos de clientes que não devolveram o suporte (base), ou entregaram danificados, em outros casos não devolveram as pilastras do bolo de andar e por este motivo não emprestamos estes aparatos para clientes de primeiro pedido. Depois destes casos, passamos a cobrar um pequeno depósito que será restituído assim que tivermos os nossos utensílios devolvidos, a devolução do dinheiro ao cliente será via conta do correio ou depósito na conta da pessoa. As pilastras e/ou o suporte podem ser devolvidos a nós via correio que pagaremos o frete.
Já os depósitos devem ser feitos em crédito de :
Gushiken Marisa Midori
記号 12300
番号 182021
Na conta do correio japonês ゆうちょ銀行
Para clientes que já realizaram compras conosco anteriormente, ficam desobrigados de realizarem o depósito prévio;
Gostaria de um bolo retangular para 50 pessoas e bico cesta na lateral, moro em outra cidade e preciso da entrega via Takyubin?
Agradecemos a preferência!
Infelizmente para clientes não residentes na região não enviamos este tipo de bolo que você se refere. O motivo seria não dispormos de caixa para um bolo deste tamanho e além disto este tipo de bico na lateral que você quer possui possibilidade maior de sofrer avarias durante o trajeto. No seu caso, poderíamos enviar 2 bolos para 25 pessoas contudo teriam que ser duas caixas de entrega e respectivamente duas taxas de Takyubin a serem pagas, mas dependendo do tamanho do seu pedido daríamos algum tipo de desconto, por exemplo, pagando um dos fretes;
Posso pegar o bolo com vocês mesmo tendo firmado acordo com uma outra empresa para decoração?
Olá!
Se a empresa em questão não se pronunciou à respeito criando obstáculos para isto, por que nós o faríamos? Claro que pode sim, mas é bom avisar ambas as partes, para evitar inconvenientes!
Moro em Fukushima, vocês entregam para cá, queria churros, vocês fazem?
Obrigado pelo contato!
Entregamos para qualquer parte do Japão via Takyubin, porém não trabalhamos com churros.
Para saber os tipos de doces que trabalhamos, por favor acesse a página:
Tabela de preços (tabela lilás do meio para o fim da página)
Bolos de chocolate tem acréscimo no preço?
Grato pelo contato!
Recheios de chocolate em geral dependendo do tamanho do bolo tem acréscimo no preço (variando de 500 ienes até 3000 ienes):
Massa de chocolate tem acréscimo de 500 ienes
Recheio de chocolate em geral e massa de chocolate tem acréscimo a partir de 1500 ienes no caso de bolos de 22cm circular;
Meu pedido atrasou, onde será que se encontra o meu produto?
Grato pelo contato!
As pessoas que recebem o pedido via Takyubin podem se informar na central do Kuroneko Yamato.
Enviaremos o número "Otoiawasebango" via email para que as pessoas consigam rastrear o seu produto e consequentemente entrar em contato com a central se assim desejarem.
Maiores informações acessem a página: